امروز: چهارشنبه 28 آذر 1397
دسته بندی محصولات
بخش همکاران
بلوک کد اختصاصی

بررسی تغییر در كاركرد تلفن سكه‌‌ای BT

بررسی تغییر در كاركرد تلفن سكه‌‌ای BTدسته: الکترونیک و مخابرات
بازدید: 3 بار
فرمت فایل: doc
حجم فایل: 14 کیلوبایت
تعداد صفحات فایل: 16

در این مقاله دورة بین اواخر دهة 1980 و 1994 را تشریح می كنیم كه در خلال آن سرویس تلفن های سكه ای BT از خدمات با كیفیت بسیار پائین عرضه شده در 1987 به فعالیت برجسته تبیدل شد كه در 1994 سرویس بسیار خوبی را ارائه می كرد و زیرساخت آن در برابر اندازة مربوطه بود كه در 1987 وجود داشت و سود خوبی را برای شركت به ارمغان آورد

قیمت فایل فقط 13,200 تومان

خرید

تغییر در كاركرد تلفن سكه‌‌ای BT

در این مقاله دورة بین اواخر دهة 1980 و 1994 را تشریح می كنیم كه در خلال آن سرویس تلفن های سكه ای BT از خدمات با كیفیت بسیار پائین عرضه شده در 1987 به فعالیت برجسته تبیدل شد كه در 1994 سرویس بسیار خوبی را ارائه می كرد و زیرساخت آن در برابر اندازة مربوطه بود كه در 1987 وجود داشت و سود خوبی را برای شركت به ارمغان آورد.

امروزه این كسب و كار ماندگار است ویترین شركت در نظر گرفته می‌شود و در همین حال تصویر آن را حفظ می كند، نه تنها به اهداف اجتماعی خود دست پیدا می‌‌كند بلكه به شكل فزاینده ای امكلانات موجود را بسط و توسعه داده و آن را در اختیار تمامی بخش های جامعه قرار می‌دهد.

اداره كردن یك كسب و كار موفق در محیط رقابتی به عرضة محصولی نیاز دارد كه مشتری به خرید آن تمایل داشته باشد و همچنین به كانالی جهت عرضة محصول و زنجیرة عرضه ای نیاز دارد كه امكان فروش محصول را به قیمتی بیش از هزینه تولید و عرضه آن برای شما فراهم كند.

این مطلب ساده شده همچون اداره كردن دیگر فعالیتهای تجاری در مورد اداره كردن تلفن سكه ای نیز اعمال می‌شود.

دراین مقاله توضیح می دهیم كه چگونه كسب و كار تلفن سكه ای BT از واحد كه بر آن معیار ساده منطبق نبود به چیزی مبدل شد كه امروزه ROCE بسیار خوبی را ارائه می كند، بیش از 80 درصد سهم بازار را اختیار گرفته و بطور منظم سطح رضایت مشتری بیش از 80 درصد را بدست می‌دهد و همچنان دارای تهد اجتماعی مهمی از سوی شركت است.

حصولی كه ما باید بفروشیم عبارت است از امكان ارتباط در ازاء پرداخت وجه به افرادیك ه با محل سكونت فرد فاصله دارند. برای ترغیب مشتریان به خرید این محصول باید تضمین كنیم كه تلفن های سلكه ای در زمان نیاز مشتری به راحتی در دسترس قرار داردن و برای سهولت خرید محصول توسط مشتریان امكان انتخاب روش پرداخت وجود دارد و تلفن های سكه ای سالم هستند و درست كار می‌كنند و امكان انجام ارتباط را فراهم می‌كنند.


ویترین

برای درك اینكه چرا این پیش شرط ها یا پیش نیازهای ساده مربوط به موفقیت كسب و كار در اواخر دهه 1980 حاصل نشدند باید سابقه و پیش زمینه BT‌ را در آن زمان درك كنیم. BT‌ در سال 1984 و با تصویب ماده تا ؟؟؟ مخابرات خصوصی شده و مجوز BT  صادر شد. نهاد تنظیمی (OFTEL) تشكیل شده و مدیر كل با پذیرش حفظ منافع مشتریان و تضمین رعایت شرایط مجوز توسط دارند آن مجوز انتخاب شد.

یكی از شرایط مجوز آن بود كه BT باید خدمات تلفن همگانی را حفظ می كرد و در شرایط مجوز آمده بود كه هیچكدام از باجه های تلفن سكه ای نباید بدون اعلام قبلی به مسئولین محلی و OFTEL برداشته یا حتی جابجا شود و هدف آن تضمین این امر بود كه تلفن های سكه ای در جامعه و نیز در مناطق روستایی فقط شوند.

سرویس تلفن سكه ای بعنوان بخشی از تعهد اجتماعی BT‌در نظر گرفته شده و می‌شود و به هنگام بررسی حذف یا عدم حذف تلفن های سكه ای از خیابانها نمی‌توانیم مسائل تجاری معمول را در مورد آن اعمال كنیم.

در سه سال اول بعد از خصوصی سازی، BT تلاش زیادی صرف تمركز بر بهبود عملكرد كسب و كار اصلی، عرضه روش تجاری تر در انجام این كسب و كار و آماده‌كردن شركت برای مبارزه در عرصة رقابتی كرد. در این شرایط شاید بتوان درك كرد كه خدمات تلفن سكه ای كه همیشه ضرر می‌كرد و در حال حاضر تعهد اجتماعی خوانده می شد توجه مدریت را در حد بسیار كمی به خود جلب كرد.

البته آنچه بیش از حد مورد توجه قرا گرفت این واقعیت بود كه برای تمامی مشتریان در بریتانیا و در واقع بازدیدكنندگان خارجی بریتانیا، تلفن سكه ای در خیابان ویترین شركت بود. اگر این ویترین كثیف بوده یا استفاده از آن نانوثانیه باشد احتمال دارد مشتریان فكر كنند كه كل شركت چنین وضعیتی دارد. ‌

این امر اجتناب ناپذیر است كه با كاهش وانت كیفیت ضربا ارائه شده با تلفن سكه‌ای، انتقاد از وضعین نامساعد به كشل جدی از شركت در تمامی بخش های رسانه مطرح شود.

آنان بر تلفن های سكه ای تمركز داشتند كه مشهودترین حضور شركت را در جامعه‌شان می‌داد و در پائیز 1987 كتر روزی بود كه یك روزنامه (یا روزنامه دیگر) به دلایل ارائه خدمات ضعیف را در واقع عدم ارائه خدمات به ما حمله نكند.

با میزان خرابكاری و آسیب رساندن به تجهیزات خدمات عمومی كه در آن زمان شایع بود - پاشیدن مواد مضر به داخل كیوسك ها توسط كودكان، شكسته و كنده شدن گوشی توسط افراد بالغ به دلیل آنكه نمی توانستند با شماره موردنظر تماس بگیرند و یا به دلیل گرفتن شماره غلط ـ مسئله از این هم بدتر شده بود. در این شرایط وضعیت باجه های تلفن (كیوسك) بدن شك بدتر شده بود و به واسطة عادات ناخوشایند برخی اعضاء جامعه از دم انها صورت و ظاهر خوشایندی برای استفاده نداشتند.

شركت دریافت كه برای مشخص كردن مسئله باید به فوریت كاری انجام دهد. از میان 77000 باجة تلفن همگانی كه در كشوری با جمعیت 56 میلیون نفر وجود داشت تنها 72 درصد از آنها درست كار می كردند و همة تلفن های همگانی فقط یك نوع روش دریافت (سكه) داشتند و عجیب بود كه ارزیابی ماهیانة رضایت مشتری سطح نارضیاتی 32 درصد را گزارش كرد. BT با پیشرفت قابل توجه بعد از خصوصی‌ٍازی در بهبود دیگر خدمات نمی توانست به تلفن های سكه ای و وضعیت موجود آنها اجازه دهد تا تصویر این شركت را خدشه دار كنند.

قیمت فایل فقط 13,200 تومان

خرید

برچسب ها : بررسی تغییر در كاركرد تلفن سكه‌‌ای BT , ویترین , تلفن

نظرات کاربران در مورد این کالا
تا کنون هیچ نظری درباره این کالا ثبت نگردیده است.
ارسال نظر